Pogoji poslovanja
Podatki o podjetju
OPSIS d.o.o.
Osojnikova cesta 3
2250 Ptuj
Slovenija
Davčna številka: SI29703948
Matična številka: 6060633000
IBAN: SI56 6100 0000 3644 443 (Delavska hranilnica)
Telefon: 041 904 141
E-pošta: info@vitalni.si
Spletna trgovina: Vitalni.si
1. Splošno
1.1. Ti pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne trgovine Vitalni.si ter pogoje nakupa izdelkov, ki jih upravlja družba OPSIS d.o.o., Osojnikova cesta 3, 2250 Ptuj (v nadaljevanju: podjetje).
1.2. Spletna trgovina je namenjena prodaji izdelkov končnim kupcem. Za potrošnika se šteje fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene, ki niso povezani z njeno poklicno ali pridobitno dejavnostjo.
1.3. Za posamezno naročilo veljajo pogoji poslovanja, ki so objavljeni na spletni strani v času oddaje naročila.
1.4. Splošni pogoji so kupcu dostopni ves čas na spletni strani:
https://vitalni.si/pogoji-poslovanja/
1.5. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je imel možnost seznaniti se s temi pogoji poslovanja.
2. Izdelki in informacije o izdelkih
2.1. V spletni trgovini so objavljene informacije o izdelkih, njihove sestavine, količine, cene in druge informacije, ki so pomembne za nakup.
2.2. Podjetje si prizadeva zagotavljati točne in ažurne informacije o izdelkih. Pri prehranskih dopolnilih veljajo tudi informacije, navedene na deklaraciji oziroma embalaži izdelka.
2.3. Fotografije izdelkov so lahko simbolične in se lahko v posameznih podrobnostih razlikujejo od dejanskega izdelka, zlasti zaradi sprememb embalaže proizvajalca.
2.4. Informacije o prehranskih dopolnilih na spletni strani so namenjene informiranju o izdelkih in ne predstavljajo individualnega zdravstvenega nasveta. Prehranska dopolnila niso zdravila in niso namenjena diagnosticiranju, zdravljenju ali preprečevanju bolezni.
2.5. Pri predstavljanju prehranskih dopolnil podjetje upošteva veljavne predpise glede označevanja, oglaševanja ter prehranskih in zdravstvenih trditev.
3. Cene
3.1. Vse cene izdelkov so navedene v evrih in vključujejo DDV, kadar je ta obračunan.
3.2. Cena izdelka, ki velja za kupca, je cena, objavljena v spletni trgovini v času oddaje naročila.
3.3. Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka, razen če je pri posameznem izdelku ali naročilu izrecno navedeno drugače. Višina stroškov dostave je prikazana pred oddajo naročila.
3.4. Podjetje si pridržuje pravico do spremembe cen. Sprememba cene ne vpliva na naročila, ki so bila že veljavno oddana in potrjena.
3.5. V primeru očitne napake pri objavljeni ceni ali drugih bistvenih podatkih o izdelku podjetje kupca o tem obvesti in mu omogoči, da naročilo potrdi po pravilni ceni oziroma od naročila odstopi, če je to v skladu z veljavnimi predpisi.
4. Način plačila
4.1. Kupec lahko naročilo plača z načini plačila, ki so na voljo v postopku oddaje naročila.
4.2. Na voljo so lahko zlasti:
- plačilo po predračunu oziroma z bančnim nakazilom,
- plačilo prek PayPal,
- plačilo ob osebnem prevzemu, če je ta možnost omogočena
4.3. Pri plačilu prek zunanjega ponudnika plačilnih storitev se plačilo izvede v skladu s pogoji tega ponudnika.
4.4. Podjetje ne zahteva in ne hrani podatkov o plačilnih karticah, ki jih kupec vnese neposredno pri zunanjem ponudniku plačilnih storitev.
5. Naročilo in sklenitev pogodbe
5.1. Kupec izbere izdelek, ga doda v košarico ter nadaljuje na zaključek nakupa.
5.2. Pred oddajo naročila ima kupec možnost preveriti in po potrebi popraviti podatke naročila.
5.3. Kupec mora pred oddajo naročila vnesti podatke, ki so potrebni za izvedbo naročila, dostavo in izdajo računa.
5.4. Naročilo je oddano, ko kupec potrdi naročilo z gumbom za oddajo naročila, ki jasno pomeni obveznost plačila.
5.5. Po oddaji naročila kupec prejme avtomatsko elektronsko sporočilo o prejemu naročila.
5.6. Elektronsko sporočilo o prejemu naročila potrjuje prejem naročila in samo po sebi ne pomeni, da je bilo naročilo že odposlano. Pri plačilu po predračunu oziroma z bančnim nakazilom podjetje naročilo odpremi po prejemu plačila. Pri drugih načinih plačila se naročilo obdela in odpremi v skladu z izbranim načinom plačila in pogoji dostave.
5.7. Če naročila zaradi objektivnih razlogov ni mogoče izvesti, podjetje kupca o tem čim prej obvesti in mu po potrebi vrne že izvedeno plačilo.
6. Uporabniški račun
6.1. Kupec lahko, če spletna trgovina to omogoča, nakup opravi kot registriran uporabnik ali kot gost.
6.2. Pri registraciji uporabniškega računa mora kupec posredovati resnične in ažurne podatke.
6.3. Kupec je odgovoren za varovanje svojega gesla in mora podjetje obvestiti o morebitni nepooblaščeni uporabi uporabniškega računa.
6.4. Osebni podatki se obdelujejo v skladu s Politiko varstva osebnih podatkov:
https://vitalni.si/politika-varstva-osebnih-podatkov/
7. Dostava
7.1. Podjetje naročila praviloma odpošlje v roku, navedenem v spletni trgovini oziroma pri posameznem naročilu.
7.2. Za dostavo naročil se uporablja Pošta Slovenije.
7.3. Predvideni stroški dostave so kupcu prikazani pred oddajo naročila.
7.4. Osebni prevzem je mogoč na naslovu Osojnikova cesta 3, 2250 Ptuj, po predhodnem dogovoru.
7.5. Če podjetje naročila ne more dostaviti v dogovorjenem roku, kupca o tem obvesti in mu zagotovi pravice, ki mu pripadajo po veljavni zakonodaji.
7.6. Podjetje ne odgovarja za zamude, ki nastanejo zaradi okoliščin zunaj njegovega razumnega vpliva, vendar to ne vpliva na zakonske pravice potrošnika.
Podrobnejše informacije o dostavi in plačilih so objavljene na strani:
https://vitalni.si/dostava-in-nacin-placila/
8. Račun
8.1. Podjetje kupcu izda račun za opravljeni nakup.
8.2. Račun se lahko pošlje v elektronski obliki na e-poštni naslov, ki ga je kupec navedel pri naročilu.
8.3. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov, ki jih je navedel pri naročilu.
9. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
9. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
9.1. Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, če za konkretni primer ne velja zakonska izjema.
9.2. Pri prodajni pogodbi začne rok za odstop praviloma teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom.
9.3. Potrošnik lahko odstop od pogodbe sporoči na e-poštni naslov info@vitalni.si ali na drug način, ki omogoča nedvoumno izjavo o odstopu.
9.4. Potrošnik lahko uporabi tudi obrazec za odstop od pogodbe, vendar uporaba obrazca ni obvezna.
9.5. Če je potrošnik blago že prejel, ga mora po odstopu vrniti podjetju brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Šteje se, da je rok upoštevan, če je blago poslano pred potekom 14-dnevnega roka.
9.6. Strošek vračila blaga v primeru odstopa nosi potrošnik, razen če veljavni predpisi določajo drugače ali je podjetje prevzelo ta strošek.
9.7. Podjetje potrošniku vrne prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Pri prodajni pogodbi lahko podjetje zadrži vračilo do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi, da samo prevzame vrnjeno blago.
9.8. Obrazec za odstop od pogodbe
Potrošnik lahko za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe uporabi obrazec za odstop od pogodbe, ki je na voljo na spodnji povezavi:
Obrazec za odstop od pogodbe (PDF)
Uporaba obrazca ni obvezna. Potrošnik lahko odstop od pogodbe poda tudi z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja njegova odločitev o odstopu od pogodbe.
9.9. Podjetje vrne plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z uporabo drugega plačilnega sredstva in zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
9.10. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
9.11. Pravica do odstopa ne velja v primerih, ki jih določa zakon. Med drugim lahko velja izjema za zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.
10. Neskladnost blaga
10.1. Podjetje odgovarja za neskladnost blaga s prodajno pogodbo v skladu z veljavno zakonodajo.
10.2. Za neskladnost gre med drugim, kadar blago ne ustreza dogovorjenim ali običajnim lastnostim, kakovosti, količini, funkcionalnosti, združljivosti ali drugim zahtevam, ki jih določa zakon oziroma pogodba.
10.3. Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga, v skladu z veljavnim ZVPot-1. Pri tem se upoštevajo tudi narava blaga, njegov rok uporabnosti in druge lastnosti, ki so navedene na izdelku.
10.4. Potrošnik mora podjetje o neskladnosti obvestiti in natančno opisati neskladnost ter podjetju omogočiti pregled blaga, kadar je to potrebno.
10.5. Potrošnik lahko uveljavlja zahtevke, ki mu pripadajo po ZVPot-1, vključno z brezplačno vzpostavitvijo skladnosti blaga ter, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji, znižanjem kupnine ali odstopom od prodajne pogodbe.
10.6. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga, lahko potrošnik v skladu z zakonom odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
10.7. Zakonskih pravic potrošnika iz naslova neskladnosti blaga ni mogoče omejiti s temi pogoji poslovanja.
11. Pritožbe
11.1. Morebitne pritožbe, vprašanja ali zahtevke lahko kupec pošlje na:
ali pisno na:
OPSIS d.o.o.
Osojnikova cesta 3
2250 Ptuj
Slovenija
11.2. Podjetje si prizadeva pritožbo obravnavati čim prej in kupcu posredovati odgovor oziroma informacije o nadaljnjem postopku.
11.3. Potrošnik ima poleg neposrednega reševanja spora s podjetjem tudi možnosti, ki jih zagotavlja veljavna zakonodaja o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
Informacije o izvajalcih izvensodnega reševanja potrošniških sporov v Sloveniji so objavljene na spletni strani pristojnega ministrstva:
https://www.gov.si/teme/izvensodno-resevanje-potrosniskih-sporov/
11.4. Evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov (ODR) se od 20. julija 2025 ne uporablja več, zato povezava nanjo ni vključena v te pogoje poslovanja.
12. Avtorske pravice
12.1. Vsebine spletne strani Vitalni.si, vključno z besedili, fotografijami, grafičnimi elementi, logotipi in drugimi vsebinami, so zaščitene v skladu z veljavno zakonodajo.
12.2. Brez predhodnega pisnega dovoljenja imetnika pravic vsebin ni dovoljeno reproducirati, distribuirati ali uporabljati v nasprotju z veljavno zakonodajo.
13. Varstvo osebnih podatkov
13.1. Podjetje pri poslovanju obdeluje osebne podatke kupcev in uporabnikov spletne strani v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov.
13.2. Podrobnejše informacije o vrstah podatkov, namenih in pravnih podlagah obdelave, rokih hrambe ter pravicah posameznika so navedene v Politiki varstva osebnih podatkov:
https://vitalni.si/politika-varstva-osebnih-podatkov/
14. Spremembe pogojev poslovanja
14.1. Podjetje lahko te pogoje poslovanja spremeni zaradi sprememb zakonodaje, načina poslovanja, ponudbe ali drugih utemeljenih razlogov.
14.2. Za posamezno naročilo veljajo pogoji poslovanja, ki so bili objavljeni in dostopni kupcu v času oddaje naročila.
14.3. Spremembe pogojev poslovanja začnejo veljati z njihovo objavo na spletni strani, razen če je za posamezno določbo ali spremembo določen drugačen datum.
15. Končne določbe
15.1. Za razmerja med podjetjem in potrošnikom se uporablja pravo Republike Slovenije, pri čemer se upoštevajo tudi prisilne določbe prava, ki varujejo potrošnika.
15.2. Če je katera od določb teh pogojev poslovanja neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost drugih določb.
15.3. Ti pogoji poslovanja veljajo od 29. 9. 2026 dalje oziroma do njihove spremembe ali preklica.
OPSIS d.o.o.
Osojnikova cesta 3
2250 Ptuj
Slovenija
E-pošta: info@vitalni.si
Telefon: 041 904 141